ACES 宏致電子 × Omnichat｜全通路客服平台提案
全球客戶的詢價，
全球客戶的詢價，
在一個平台回覆與追蹤
官網、WhatsApp、微信、LINE、Facebook、Instagram 的訊息集中在同一個收件匣；詢價依地區與產品線分給對的業務，客戶依興趣分眾，用 WhatsApp 通知新品。
官網、WhatsApp、微信、LINE、Facebook、Instagram 的訊息集中在同一個收件匣；詢價依地區與產品線分給對的業務，客戶依興趣分眾，用 WhatsApp 通知新品。
上排：官網目前載有 Omnichat（2026 年 10 月確認）；下排：Omnichat 官方案例與合作品牌
XROUND
台灣天馬科技
亞果元素
OVO 展寯
墨子科技
Mars eSIM
大昌行智行
恆隆行
Dyson
Honda點卡片可以直接看對應的情境
整理自 ACES 官網與 2026 年 9 月法說會簡報（2026 年 10 月）
官網右側已有微信、LINE、WhatsApp 入口
各據點的詢價，都寄到同一個信箱
下載圖面要先註冊，會員資料完整
點選有發生的情況，下方會標出對應的需求與做法
點下方的渠道，看每個渠道在 Omnichat 能做哪些事
| 渠道 | 1 對 1 回覆 | 機器人 | 自動指派 | 主動推播 |
|---|
點任一張卡片，跳到可以操作的情境畫面
以下是依 ACES 現有窗口分工設計的示意規則；實際規則可依 ACES 的分工調整
平均首次回應、平均處理時間；超過 12 小時未回列入遺漏訊息；業務離職，對話仍留在公司帳號
應用、產品線、地區、來源四組標籤，加上自訂屬性記錄公司與詢價階段
可用姓名、電話、Email、備註、訊息內容、標籤找到客戶
WhatsApp 訊息費由 Meta 依則數收取；客戶來訊 24 小時內的服務回覆，每月前 1,000 則免費
依 WhatsApp 規範，主動推播的對象需先同意接收品牌訊息
API 規格以 developers.omnichat.ai 為準；CRM 串接方式於第二階段另行評估
機器人可由新聯絡人、關鍵字、展會與名片 QR、LINE 圖文選單、官網插件觸發；需要業務時再轉真人
| 卡片 | 官網 | LINE | FB | IG |
|---|
微信不支援 Omnichat 機器人；WhatsApp 的按鈕回覆可以再觸發關鍵字機器人
選一條旅程，按手機下方的「快轉」，看系統在第幾天做了什麼
旅程可用 WhatsApp、LINE、FB、IG；WhatsApp 超過 24 小時的訊息使用 Meta 審核範本；可設勿擾時段與每人觸發次數上限
數字取自 Omnichat 官方客戶案例
服務市場：香港、台灣、新加坡、馬來西亞、日本、泰國
填入 ACES 的實際數字，下方會即時試算
Omnichat 協助設定與教育訓練；ACES 準備權限、文件與窗口名單
| 時間 | 階段 | Omnichat 協助 | ACES 要準備 |
|---|---|---|---|
| 第 1–2 週 | 開通與驗證 | 開通後台、建立帳號與分組、協助送 WhatsApp 商家驗證（10–14 個工作天） | Meta 企業管理平台管理員、公司登記文件、公司網域 Email |
| 第 3–4 週 | 串接渠道 | 串接官網、WhatsApp、微信、LINE、FB、IG；設定指派規則與標籤 | 官網貼插件代碼、各渠道管理員權限、各區窗口名單 |
| 第 5–6 週 | 訓練與上線 | 業務與客服教育訓練、機器人問答、預存回覆（規格書 PDF） | 常見問題與規格書、第一批 WhatsApp 範本內容 |
| 上線後 | 分眾推播 | 範本送審、第一波分眾推播、每月回顧報表 | 新品與展會資訊、官網會員名單 |
依 ACES 的帳號數、WhatsApp 號碼數與選用功能，費用落在以下區間
WhatsApp 訊息費由 Meta 依則數另計
可以直接在下面填寫，填完按「複製回覆內容」貼到 Email 回傳（內容只存在這台電腦的瀏覽器）
